Réduire la rotation du personnel, améliorer la prévisibilité tout en garantissant un fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : l'hôpital de Bülach mise, dans le domaine des soins, sur le « modèle de Bülach », qui repose sur quatre niveaux de temps de travail – Fix, Flex Day, Flex et Super Flex – et récompense la flexibilité par des primes. Daniela Pfeifer-Stöhr (directrice des soins et de la thérapie, direction) explique comment fonctionne ce modèle, pourquoi les collaborateurs peuvent changer de niveau tous les trois mois et quelles sont les lignes directrices nécessaires pour concilier équité, planification des services et qualité. Nous discutons de l’impact sur la fidélisation, les absences et la disponibilité opérationnelle – et de la manière dont cette logique peut s’appliquer à d’autres secteurs confrontés à des horaires de travail postés ou à des pics d’activité.